]*>","")" /> 消费者满意度研究综述
ISSN 1671-3710
CN 11-4766/R
主办:中国科学院心理研究所
出版:科学出版社

心理学动态 ›› 1998, Vol. 6 ›› Issue (3): 43-47.

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消费者满意度研究综述

徐金灿   

  1. 中国科学院心理研究所
  • 出版日期:1998-06-25 发布日期:1998-06-25
  • 通讯作者: 徐金灿

  • Online:1998-06-25 Published:1998-06-25

摘要: 消费者满意度在市场营销的理论和实践中占有重要的位置。本文分为三个部分简述了目前国外该领域的一些主要研究结果。首先介绍了产生消费者满意度的差异模式和绩效模式,然后介绍了满意度对人们消费行为的影响,最后就企业在实际营销中如何测量消费者满意度进行了简要说明。

关键词: 消费者满意度, 模式, 消费行为, 测量