摘要： <正> 导言在日常生活中,有关产品的选择、采购、使用和维修的行为是无处不在的。是否选择一种牌子的牙膏,一辆新车,一所研究生院或一位政治候选人,人们常常要在各种可能中做出选择。这些可能可以粗略地划分为服务或者是产品。一个人常收到关于各种可能选择的劝告信件,并且可能已经有从过去经验当中得到的许多知识。