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樊子立, 程垦, 朱梦霆
FAN Zili, CHENG Ken, ZHU Mengting
摘要: 随着“人工智能+”的深入发展,越来越多的工作需要人与AI协同进行。然而,以往研究大多以工具视角探索AI技术系统对人-AI协作的影响,却忽略了随着技术的“自主性”日益精进,人与AI的关系也发生了转变(工具→队友)。面对关系模式的变化给团队带来的冲击,如何保障人-AI协作的有效性成为亟待解决的问题。本文跳出了以往孤立地从AI技术系统单方面地看待与人类互动,转而把人也纳入到分析系统中,聚焦于人-AI协同自主性的四大维度:适应性学习、不确定性、不透明性、开放性,基于角色理论,分别进行了3项研究。研究1指出不确定性和不透明性维度导致的角色冲突在人-AI协作过程中起到了一定的阻碍作用;研究2指出开放性维度会通过AI的角色领悟来让AI系统进一步理解和把握与人类协作过程中所须具备的技术特质和角色要求,从而增强AI的心智韧性,以便AI更好地理解人类意图并展开协作;研究3指出适应性学习维度会进一步通过角色学习增强自身的拟人化程度,让人类团队能更好地理解和接受自己,最终达到促进人-AI协作的目的。3项研究相互呼应,构建了一个“人-AI协作模型”,旨在探索人-AI协同自主性会如何保障人与AI的有效协作。本文为组织成功引入AI、促进人机共创、打造“超级个体”提供了理论依据和实践指南。