客户支持对一线服务员工服务绩效的影响——基于自我验证理论的视角

张慧, 刘燕君, 史燕伟, 张南

The effect of customer-initiated support on employee service performance: The Self-verification theory perspective

ZHANG Hui, LIU Yanjun, SHI Yanwei, ZHANG Nan

图2 假设模型的路径分析结果 注：(1) *p < 0.05, **p < 0.01, ***p < 0.001; 括号中为标准误。 (2) T1表示第一轮问卷收集, T2表示第二轮问卷收集, T3表示第三轮问卷收集。