客户支持对一线服务员工服务绩效的影响——基于自我验证理论的视角

张慧, 刘燕君, 史燕伟, 张南

The effect of customer-initiated support on employee service performance: The Self-verification theory perspective

ZHANG Hui, LIU Yanjun, SHI Yanwei, ZHANG Nan

表1 验证性因子分析结果(N = 652)

模型 χ2 df χ2/ df CFI TLI RMSEA 六因子模型: CS; PF; ILC; OBSE; IP; PCSP 824.74 284 2.90 0.95 0.94 0.06 五因子模型: CS; PF; ILC; OBSE; IP+PCSP 1679.52 289 5.81 0.87 0.86 0.07 四因子模型: CS; PF; ILC; OBSE+IP+PCSP 4372.80 293 14.92 0.63 0.59 0.11 三因子模型: PF; ILC; CS+OBSE+IP+PCSP 5094.45 296 17.21 0.56 0.52 0.11 二因子模型: CS+PF+ILC; OBSE+IP+PCSP 6057.40 298 20.33 0.47 0.43 0.17 单因子模型: CS+PF+ILC+OBSE+IP+PCSP 6325.82 299 21.16 0.45 0.40 0.17