员工负性情绪对情绪劳动策略的影响

房俨然, 魏薇, 罗萍, 刘晓东, 施俊琦, 战宇杰

Daily negative affect and emotional labor strategies

FANG Yanran, WEI Wei, LUO Ping, LIU Xiaodong, SHI Junqi, ZHAN Yujie

表1 研究变量的平均值、标准差、信度系数和相关性

变量 M SD 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 1. 年龄 25.11 2.33 2. 性别 0.89 0.31 0.02 3. 正性情感特质 3.34 0.46 0.00 -0.20** (0.70) 4. 负性情感特质 2.48 0.60 0.06 0.09 0.04 (0.82) 5. 深层动作倾向 4.08 0.57 0.02 -0.02 0.09 -0.08 (0.77) 6. 表层动作倾向 3.56 0.65 -0.02 0.01 0.04 0.11 0.16* (0.72) 7. 神经质 4.45 1.07 0.03 0.06** -0.02 0.60** -0.19** 0.20** (0.70) 8. 工作年限 4.10 2.72 0.73** 0.14 0.01 0.08 -0.02 -0.00 -0.00 — 9. 情绪智力 5.24 0.67 0.04 -0.15* 0.40** -0.17* 0.17* 0.07 -0.27** 0.00 (0.87) 10. 正性情绪 3.30 0.56 (0.73) 0.10 -0.24** 0.36** -0.06 0.31** 0.01 -0.10** 0.05 0.34** (0.86) -0.20** 0.30** -0.09** 11. 负性情绪 2.15 0.48 (0.63) -0.05 0.03 -0.08 0.43** -0.18** 0.10 0.28** -0.04 -0.18** -0.20** (0.88) -0.28** 0.04* 12. 深层动作 3.76 0.45 (0.66) 0.02 -0.16* 0.24** -0.18** 0.40** 0.04 -0.19** 0.04 0.25** 0.42** -0.41** (0.84) 0.13** 13. 表层动作 3.21 0.65 (0.80) -0.02 0.07 -0.06 0.14* -0.03 0.52** 0.21** 0.00 -0.08 -0.13 0.07 0.06 (0.86)